Generelle vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Identitet

Artikel 3 - Anvendelsesområde

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

Artikel 9 - Soft & Silkys forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning:

1. Tillægsaftale : en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse produkter, digitale indhold og/eller tjenester leveres af Soft & Silky eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og Soft & Silky;
2. Fortrydelsesret : den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger : den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession;
4. Dag : kalenderdag;
5. Digitalt indhold : data produceret og leveret i digital form;
6. Varighedsaftale : en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
7. Varigt medium : ethvert instrument – ​​herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er adresseret personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation eller brug i et tidsrum, der er passende til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret : forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Fjernsalgsaftale : en aftale indgået mellem Soft & Silky og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Modelfortrydelsesformular : den europæiske modelfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser;

Artikel 2 – Identitet

Iværksætternavn: WDM brands BV

Forretningsadresse; Gildenstraat 13, 4143 HS Leerdam

E-mail : hello@Soft & Silky.nl

Handelskammerets nummer ; 89722507

Momsregistreringsnummer ; NL865077629B01

Telefonnummer : 06-40494775

 Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra Soft & Silkyen og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil Soft & Silky inden indgåelsen af ​​fjernsalgsaftalen oplyse, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos Soft & Silky, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt på forbrugerens anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen om fjernsalg indgås blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde på forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham i tilfælde af modstridende betingelser.

 

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren korrekt kan vurdere tilbuddet. Hvis Soft & Silky bruger billeder, er disse en korrekt gengivelse af de produkter, tjenester og/eller det digitale indhold, der tilbydes. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke Soft & Silky.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.

 

Artikel 5 – Aftalen

1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil Soft & Silky straks bekræfte modtagelsen af ​​accept af tilbuddet elektronisk. Indtil modtagelsen af ​​denne accept er bekræftet af Soft & Silky, kan forbrugeren annullere aftalen. Efter modtagelse af denne bekræftelse er det ikke længere muligt for forbrugeren at opsige eller annullere aftalen: forbrugeren kan dog benytte sig af fortrydelsesretten (artikel 6).
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil Soft & Silky træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørge for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil Soft & Silky træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Soft & Silky kan - inden for de juridiske rammer - afgøre, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis Soft & Silky på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er de berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Soft & Silky sender følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer, senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold:
1. besøgsadressen på Soft & Silky-filialen, hvor forbrugere kan indgive klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;
5. betingelserne for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
6. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

1. Forbrugeren kan fortryde en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 30 dage uden at angive nogen grund. Soft & Silky kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelse, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesret begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt. Soft & Silky kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at de tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen.
2. hvis leveringen af ​​et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
3. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget det første produkt.

 Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden

1. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet her er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville have lov til at gøre i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produktet som følge af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet, hvis Soft & Silky ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

 

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han inden for fortrydelsestiden meddele dette ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til Soft & Silky.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 30 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en autoriseret repræsentant for) Soft & Silky. Dette er ikke nødvendigt, hvis Soft & Silky har tilbudt at afhente produktet selv. Under alle omstændigheder har forbrugeren overholdt returfristen, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren skal returnere produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som Soft & Silky har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis Soft & Silky ikke har oplyst, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis Soft & Silky angiver, at de selv vil afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne ved returnering.
6. Forbrugeren afholder ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
1. han ikke udtrykkeligt har accepteret, inden leveringen finder sted, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
2. han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
3. Soft & Silky har ikke bekræftet denne udtalelse fra forbrugeren.
7. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler med virkning fra loven.

 

Artikel 9 – Soft & Silkys forpligtelser i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis Soft & Silky gør det muligt for forbrugeren at anmelde fortrydelsesretten elektronisk, sender de straks en bekræftelse på modtagelsen efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Soft & Silky refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af Soft & Silky for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 (fjorten) dage efter den dag, hvor forbrugeren underretter Soft & Silky om fortrydelsesretten. Medmindre Soft & Silky tilbyder at afhente produktet selv, kan de vente med refusion, indtil de har modtaget produktet retur, eller indtil forbrugeren beviser, at de har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer tidligst.
3. Soft & Silky bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusion, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er Soft & Silky ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

 Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Som en undtagelse fra det foregående afsnit kan Soft & Silky tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som Soft & Silky ikke har nogen indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, er angivet i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis Soft & Silky har aftalt dette, og:
1. disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
2. Forbrugeren har bemyndigelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester er inklusive moms.

 

Artikel 12 – Overholdelse af aftalen og yderligere garanti

1. Soft & Silky garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der var gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis det er aftalt, garanterer Soft & Silky også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En yderligere garanti ydet af Soft & Silky, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for Soft & Silky i henhold til aftalen, hvis Soft & Silky ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. En yderligere garanti forstås som enhver forpligtelse fra Soft & Silkys, dennes leverandørs, importørs eller producents side, hvorved Soft & Silky giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad Soft & Silky er juridisk forpligtet til i tilfælde af, at Soft & Silky ikke har opfyldt sin del af aftalen.

 

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Soft & Silky vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til Soft & Silky.
3. Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil Soft & Silky udføre accepterede ordrer med den rette hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet om dette senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til enhver form for kompensation.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer Soft & Silky straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos Soft & Silky indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, som Soft & Silky har gjort bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 14 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Det kan altid ske, at noget ikke går helt som planlagt. Vi anbefaler, at du først rapporterer eventuelle klager til os ved at sende en e-mail til hello@Soft & Silky.nl. Hvis dette ikke fører til en løsning, er det muligt at tilmelde din tvist til mægling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Forbrugere i EU kan også indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på http://ec.europa.eu/odr . Hvis din klage endnu ikke er under behandling andetsteds, kan du indgive din klage via Den Europæiske Unions platform.

Aflysning:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser.

opsige i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst en måned.

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• opsige når som helst og ikke være begrænset til opsigelighed på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste opsige på samme måde, som disse aftaler blev indgået af ham;
• opsiges altid med samme opsigelsesvarsel, som Soft & Silky har aftalt for sig selv.

Udvidelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Som undtagelse fra foregående afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et varsel på op til en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler mod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

 

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller yderligere betingelser, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 (fjorten) dage efter fortrydelsesfristens start, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden for 14 (fjorten) dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan forbrugeren aldrig i de generelle vilkår og betingelser forpligtes til at betale et forudskud på mere end 50 %. Hvis der er aftalt forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af ​​den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst, til Soft & Silky.

 Artikel 16 – Klageprocedure

1. Soft & Silky har en tilstrækkeligt veloffentliggjort klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til Soft & Silky inden rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, fuldt ud og tydeligt beskrevet.
3. Klager indsendt til Soft & Silky vil blive besvaret inden for 14 (fjorten) dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil Soft & Silky svare inden for 14 (fjorten) dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

I tilfælde af klager skal en forbruger først kontakte den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilknyttet WebwinkelKeur, og i tilfælde af klager, der ikke kan løses ved gensidig aftale, skal forbrugeren kontakte WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), som vil mægle gratis. Tjek om denne webshop har et gyldigt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/ . Hvis der ikke opnås en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af det uafhængige tvistbilæggelsesudvalg, der er udpeget af WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren er enige om denne bindende afgørelse. Indbringelse af en tvist for dette tvistudvalg medfører omkostninger, som forbrugeren skal betale til det pågældende udvalg.

 

 

Artikel 17 – Tvister

1. Aftaler mellem Soft & Silky og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Alle tvister, der måtte opstå som følge af aftalen og/eller disse generelle vilkår og betingelser, skal indbringes for den kompetente domstol i det distrikt, hvor Soft & Silky har sit kontor.

 

Artikel 18 – Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en varig databærer.